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田翠云:信访群众的“贴心人”(0/0)

文章来源:本站原创 作者:佚名 发布时间:2019年12月20日 点击数: 字号:

记者 洪双 通讯员 董黎

解人心结,化解矛盾的信访工作难做。但鹤峰县信访局的田翠云,却在信访工作中兢兢业业、任劳任怨,一干就是16年。她用自己的初心、真心、热心、耐心坚守在信访工作岗位上,做信访群众的“贴心人”。

用初心坚守岗位

“田姐早!今天好冷呀”12月18日早上7点多,纷纷来上班的同事和早已在办公的田翠云打着招呼。

田翠云每天早早来到办公室,她的同事们早已习以为常。因为田翠云在信访局工作的这16年里,无论天晴下雨、严冬酷暑,她都是最早到办公室办公的那个人。“早到、守时、认真的工作作风深深地印在我们心中,为此我们单位的年轻人常常开玩笑说,‘田姐的天儿亮的早些’”。吴言霞提起田翠云,忍不住给她点赞。

2007年1月,田翠云不幸遭遇一次车祸,3根胸椎骨严重骨折,头上缝了49针,摔掉4颗牙齿,在医院卧床治疗近2个月。自此,田翠云留下了严重的后遗症,医生叮嘱她不能久坐。她本可以换一个轻松舒适点的岗位,但已在接访股工作了4年的她却没有,继续在接访股工作了4年,又在信访复查岗位干了8年。

2016年一个炎炎的夏日,一群情绪激动的来访者,气势汹汹地来到信访局接待大厅。田翠云在隔壁办公室听到异常的嘈杂声后,迅速赶到接待大厅。在了解到来访者目的后,田翠云面带微笑,不厌其烦地宣传解释政策。由于来访者人多,说话基本上靠“喊”,有车祸后遗症的田翠云突然晕倒。随后,她在医院醒来的第一句话却是“事情处理好了吗?”这件信访事项,本不是田翠云的分内工作,但听到同事说事情处理妥当了她才安心。

“分工不分家,有事一起做”,这是田翠云常挂在嘴边的口头禅。每当信访人员多时,田翠云都会暂缓自己手头的工作,主动到接访股协助该股室完成登记服务、协调沟通等工作。

用真心为民解难 

2012年,一位信访人冉某因丈夫在外务工受伤,来到信访局大吵大闹,要求政府给予赔偿。工作人员反复沟通解释,冉某都不理解,情绪很激动。

“您别急,先坐下来说。”田翠云面带笑容,倒了一杯茶递到她的手上。不知是因为田翠云的笑容还是诚挚的语言,冉某心情慢慢平复了,田翠云先从关心她丈夫的伤情入手,认真倾听其诉求。“您反映的这个情况,由于案发地在外省,协调处理难度大,但我们会全力以赴给你提供政策咨询服务。”随后,田翠云同志主动帮其引荐律师,协调鹤峰县与案发地司法、劳动等部门协助其维权。最后,该信访人得到了应有的赔偿。

在外人看来,到信访局上访的部分群众是蛮横无理的,但田翠云却把所有信访群众当“家人”,把群众来信当“家书”,把信访之事当“家事”。总是热情接访听民声,耐心答疑解民惑,全力施策解民忧。

用爱心传递温暖

在精准扶贫结对帮扶工作中,田翠云把自己当贫困户的亲人,用心帮扶,用情沟通,用爱温暖。

“小李,嬢嬢来了!”6月26日,田翠云在小李家入户时,小李不答应,躲在房间也不出来。

田翠云又走进小李房间找她说话,她也不搭理。小李妈妈告诉田翠云,女儿最近莫名发脾气,今天还不吃饭,就吼了她几句。得知情况后,田翠云拉着小李的手说:“你有什么事情要告诉妈妈,不能赌气不吃饭,那样容易生病的。你不舒服,妈妈会心疼,我也会心疼,我们知道你最懂事了”。

在田翠云的耐心开导下,小李眼含泪水,委屈地说:“嬢嬢你好久没来看我了,以为你不喜欢我了”。田翠云心头一酸,原来是因为自己没来看她而不开心。田翠云如实解释道“因为我前段时间出差了,所以没有来看你,这不一回来就来看你了,我也很想你”,小李听了破涕为笑。

小李是一位29岁的智力残疾人,也是田翠云最心疼的一位贫困群众。2017年,田翠云第一次到她家入户时,怕生的小李不愿和田翠云交流。为此,田翠云每次入户都会与她聊天,逢年过节给她带零食,把自己女儿的衣服分享给她。在帮扶小李家期间,田翠云协助小李家人帮小李申请低保、咨询大病医保政策。渐渐地小李接受了这位“嬢嬢”,每次田翠云的离开,她都依依不舍。

这就是信访局的田翠云,一位平平凡凡的信访干部。16年来,她始终坚持把简单的事情重复做,重复的事情用心做,是群众的解难人、贴心人、知心人,用实际行动诠释了一名“最美”信访干部的初心。她个人也先后9次被评为州、县级优秀共产党员,3次被省、州表彰为优秀信访工作人员。

责任编辑:周金平
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