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信访群众的“知心人”(0/0)

——记鹤峰县信访局信访干部田翠云

文章来源:本站原创 作者:佚名 发布时间:2019年06月17日 点击数: 字号:

鹤峰网讯(融媒体记者 胡瑞霞 通讯员 吴言霞、董黎)“时刻把自己看成人民中的一员,把心贴近人民。作为一名信访干部,要真正把来访群众当家人,把群众来信当家书,把群众反映的问题当家事,千方百计、用心用情解民忧、纾民困、暖民心。”16年来,鹤峰县信访局干部田翠云就是这样做的。

这些年她从办公室到办信科、接访科、复查科、财务室,历经了多个岗位,接待群众来访几千次、办理信件数百件、经办案件无数起,从不言苦、不言累、不言悔,临近退休的她仍然激情满满、兢兢业业地工作在信访一线,始终把信访群众放在第一位,把信访群众的事放在第一位,坚持做信访群众的解难人。

倾情沟通换笑脸

16年来,无论晴天雨天、严冬酷暑,田翠云总是提前半小时到单位,她一直秉持初心,坚持微笑接访、热情接访、耐心接访、温馨接访,缓和了无数僵持局面,化解了无数信访问题。

一次,鹤峰县容美镇一信访人因自己丈夫在外务工受伤,到信访局大吵大闹,要求政府给予赔偿,工作人员反复解释信访人都不听,仍坚持说“政府不管不赔钱就不走人”,该镇信访办工作人员也表示信访人就认死理儿,做工作难度大。

田翠云了解事情详细经过后,在与信访人的言谈中首先询问其丈夫伤情,现在治疗情况如何?同时对信访人说道:“你们有困难找我们没错,我们肯定帮您儿们协调,但也请您要相信我们,按照我们给您指引的途径和方法去做,走程序需要时间,所以不能急躁,最后一定会让您得到合理解决”。一番交心谈心,信访人情绪缓和,表示愿意耐心等待。

随后,田翠云积极帮信访人引荐律师咨询,协调司法部门、劳动部门等助其进行维权;因案发地在外省,还几经周折与该省事发地的信访部门取得联系,协助劳动部门督促涉事企业按规赔偿,最终信访人得到应有的赔偿。

“这位工作人员脾气好、热心肠,是真心为我们着想、办事的。”事后,信访人感激地说。

释疑解惑换信任

“您的请求事项,我们会按程序办理,办理结果我们会及时电话通知您,这是我们的《信访条例》学习资料,请您认真看一下。”田翠云在接待来访群众时为他们释疑解惑,通过宣传、解释政策引导信访人通过正常渠道反映问题,是田翠云多年来一直坚持的做法。

鹤峰县容美镇大溪村的陈某2018年2月到田翠云办公室申请信访复查,反映自己属于精准扶贫分散安置户,但因经济条件差无能力另外买屋场建房,请求政府救助。

田翠云通过查阅责任单位的答复意见、与镇信访办核实,了解到因为信访人居住的村组地理条件原因,均采用分散安置方式,且已按照政策落实了平整场地补助资金。目前,所有分散安置户只有信访人1户未动工。

了解情况后,田翠云耐心细致地给信访人讲解精准扶贫政策,告诉信访人家庭有困难可以通过其他救济途径解决,通过长达2小时的长谈,信访人最终表示理解政策,主动撤销了复查申请。

在了解到信访人家庭的实际困难后,田翠云又反复与乡镇、帮扶单位沟通、协调,为信访人筹集了帮扶资金。现在,信访人的易迁房建设已完成,顺利搬进了新房。信访人还专程打电话感谢说:“没想到信访干部这么热心、负责,我都撤销复查申请了,还主动帮助我,是真正把我们的困难放在心上,拿在手上”。

以人为本换满意

信访工作是送上门的群众工作,是考验工作人员耐心与水平的工作。只有把信访群众当亲人,才能亲切以对、温柔以待、暖心相帮,从小在农村长大的田翠云,特别能体会上访人的心情,每次面对信访人,她总是笑脸相迎,以礼相待,耐心倾听其诉求。

“田姐是一个在工作中追求完美的人,她常说办理案子不仅仅是要程序上办结,更重要的是要将事情彻底解决,做到案结、事了、人和。”从事信访工作以来,田翠云办案始终坚持以人民为中心的服务理念,注重实体性化解,经她办理签订息访罢诉的67件积案,从未有一起出现重复上访,件件画上了完美句号。

她常说:“办理案件要标本兼职,因案施策,要找准病因后再对症下药,这样才能保证事心双解。”因为严谨的工作态度、对信访人的耐心与热心,田翠云得到了领导、同事和群众的一致认可,先后9次被评为州、县级优秀共产党员,3次被省、州表彰为优秀信访工作人员。

信访工作是联系群众的纽带,看似简单,实则不易,作为一名普通信访干部,田翠云十几年如一日,将简单的事情重复做,重复的事情用心做,始终坚持用信访干部的辛苦指数换取群众的幸福指数,时刻用实际行动践行“为民解难,为党分忧”的宗旨。

责任编辑:辛妍
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